Zpracování osobních údajů
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. Úvodní informace
Ochrana vašich osobních údajů je pro nás důležitá. V těchto Zásadách ochrany osobních údajů vás informujeme zejména o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je zpracováváme, na jakém právním základě, komu je můžeme předávat, jak dlouho je uchováváme a jaká máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva.
Tyto zásady se vztahují zejména na zákazníky a návštěvníky internetového obchodu www.eshop-car.cz a v příslušném rozsahu také na osoby navštěvující naši provozovnu.
Osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
2. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
Petra Furisová
Slavíčkova 1688
356 01 Sokolov
IČO: 76187683
DIČ: 8054042249
Internetový obchod: www.eshop-car.cz
E-mail: info@eshop-car.cz
dále jen „správce“ nebo „my“.
Správce určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů a odpovídá za jejich zpracování.
3. Jaké osobní údaje zpracováváme
V souvislosti s provozem internetového obchodu můžeme zpracovávat zejména:
- jméno a příjmení,
- fakturační a doručovací adresu,
- e-mailovou adresu,
- telefonní číslo,
- údaje o objednávce a zakoupeném zboží,
- údaje potřebné k provedení a evidenci platby,
- údaje související s dopravou a doručením zásilky,
- údaje uvedené v zákaznickém účtu,
- údaje související s reklamacemi, vrácením zboží a dalšími požadavky,
- obsah komunikace s námi,
- technické údaje související s používáním internetových stránek,
- případně další údaje, které nám sami poskytnete.
Údaje nezbytné pro vyřízení objednávky musíte poskytnout, abychom mohli objednávku přijmout, zpracovat a splnit smlouvu. Poskytnutí ostatních údajů je dobrovolné.
4. Údaje získávané při používání internetových stránek
Při návštěvě internetového obchodu mohou být v závislosti na vašem nastavení a udělených souhlasech zpracovávány také technické informace, zejména:
- IP adresa,
- datum a čas návštěvy,
- informace o internetovém prohlížeči a operačním systému,
- informace o použitém zařízení,
- navštívené stránky,
- informace o používání internetového obchodu,
- technické identifikátory,
- údaje získané prostřednictvím cookies a obdobných technologií.
Rozsah tohoto zpracování závisí mimo jiné na nastavení internetového obchodu a na vašich volbách provedených prostřednictvím cookie lišty.
5. Za jakými účely osobní údaje zpracováváme
Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:
a) Přijetí a vyřízení objednávky
Údaje zpracováváme za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, zpracování objednávky, úhrady ceny, expedice a doručení zboží a komunikace se zákazníkem.
b) Plnění zákonných povinností
Některé osobní údaje zpracováváme a uchováváme z důvodu povinností vyplývajících zejména z účetních, daňových a dalších právních předpisů.
c) Reklamací a zákaznické podpory
Údaje zpracováváme za účelem vyřizování reklamací, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, dotazů a dalších požadavků zákazníků.
d) Provozu zákaznického účtu
Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho provoz a poskytování souvisejících funkcí.
e) Ochrany našich práv a právních nároků
Osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu zpracovávat za účelem ochrany našeho majetku a práv, prevence podvodného jednání, evidence a vymáhání pohledávek a určení, výkonu nebo obhajoby právních nároků.
f) Analýzy návštěvnosti internetového obchodu
S vaším souhlasem můžeme prostřednictvím analytických nástrojů vyhodnocovat návštěvnost a způsob používání našeho internetového obchodu.
g) Hodnocení nákupu
Můžeme využívat služby třetích stran umožňující získávání zpětné vazby a zákaznického hodnocení, zejména služby Heureka.cz, Zboží.cz a Zákaznické recenze Google.
6. Právní základy zpracování
Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro jejich zpracování existuje odpovídající právní základ.
Jedná se zejména o:
Plnění smlouvy a opatření před uzavřením smlouvy – zejména přijetí a vyřízení objednávky, platba, expedice, doručení zboží, reklamace a související komunikace.
Splnění právní povinnosti – zejména vedení účetnictví, evidence daňových dokladů a plnění dalších zákonných povinností.
Oprávněný zájem – zejména ochrana osob a majetku, zabezpečení našich systémů, prevence podvodů, ochrana a obhajoba právních nároků a řešení případných sporů.
Souhlas – zejména v případech, kdy používání analytických nebo jiných volitelných cookies či obdobných technologií vyžaduje váš souhlas.
Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete svůj souhlas kdykoliv odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování uskutečněného před jeho odvoláním.
7. Cookies
Internetový obchod používá soubory cookies a případně obdobné technologie.
Nezbytně nutné cookies
Tyto cookies jsou potřebné pro správné, bezpečné a funkční provozování internetového obchodu a jeho základních funkcí.
Jejich použití není podmíněno souhlasem uživatele v rozsahu, v jakém jsou skutečně nezbytné pro poskytování požadované služby.
Analytické / výkonové cookies
Tyto cookies nám umožňují získávat informace o návštěvnosti internetového obchodu a způsobu jeho používání a pomáhají nám internetový obchod zlepšovat.
Pokud jejich použití vyžaduje souhlas, jsou aktivovány pouze na základě vašeho souhlasu.
Další volitelné cookies
Pokud internetový obchod využívá další volitelné technologie, které nejsou nezbytné pro jeho fungování, jsou používány pouze v souladu s vaším nastavením a platnými právními předpisy.
Své nastavení můžete prostřednictvím cookie lišty změnit a dříve udělený souhlas odvolat.
8. Google Analytics
Pro měření návštěvnosti a vyhodnocování způsobu používání internetového obchodu využíváme službu Google Analytics poskytovanou společností Google.
V souvislosti s touto službou mohou být v závislosti na jejím nastavení a vašem souhlasu zpracovávány zejména technické informace o návštěvě internetového obchodu, používaném zařízení a prohlížeči, navštívených stránkách, přibližné geografické poloze a způsobu používání internetových stránek.
Analytické cookies služby Google Analytics, pokud vyžadují souhlas, používáme pouze v návaznosti na příslušnou volbu uživatele prostřednictvím cookie lišty.
Svůj souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies.
Další informace o zpracování údajů společností Google jsou uvedeny v zásadách ochrany soukromí společnosti Google.
9. Google Merchant Center
Pro prezentaci našeho zboží ve službách Google využíváme službu Google Merchant Center.
Prostřednictvím této služby předáváme společnosti Google zejména informace o našem sortimentu a nabídkách. Pokud jsou v souvislosti s touto službou používány měřicí nebo jiné technologie pracující s údaji návštěvníků internetového obchodu, řídí se jejich použití příslušným nastavením a, je-li vyžadován, také souhlasem uživatele.
10. Zákaznické recenze Google
Využíváme program Zákaznické recenze Google (Google Customer Reviews), který umožňuje zákazníkům dobrovolně hodnotit zkušenost s nákupem.
Po dokončení objednávky vám může být nabídnuta možnost zapojit se do programu Zákaznické recenze Google. Zapojení do programu a následné poskytnutí hodnocení je dobrovolné.
Pokud se do programu zapojíte, mohou být společnosti Google předány údaje potřebné pro fungování této služby, zejména:
- identifikátor objednávky,
- e-mailová adresa,
- země doručení,
- předpokládané datum doručení objednávky,
- případně identifikátory zakoupených produktů, například GTIN.
Tyto údaje mohou být použity zejména k zaslání žádosti o hodnocení po předpokládaném doručení objednávky a k propojení hodnocení s příslušným nákupem.
Pokud jste při zapojení do programu přihlášeni ke svému účtu Google, může být vámi poskytnuté hodnocení spojeno s vaším účtem Google. Zveřejněné hodnocení může být v rámci služeb Google zobrazeno společně s údaji vašeho veřejného profilu, například jménem a profilovou fotografií.
Další zpracování osobních údajů společností Google se řídí jejími podmínkami a zásadami ochrany soukromí.
11. Heureka.cz a Zboží.cz
Pro prezentaci našich nabídek, získávání zpětné vazby a hodnocení spokojenosti zákazníků využíváme také služby Heureka.cz a Zboží.cz.
Pokud je v rámci námi využívané služby aktivováno zasílání žádostí o hodnocení nákupu, mohou být příslušnému poskytovateli v nezbytném rozsahu předány údaje související s uskutečněnou objednávkou a elektronický kontakt zákazníka.
Údaje jsou předávány pouze v rozsahu potřebném pro fungování příslušné služby a v souladu s platnými právními předpisy.
Další zpracování údajů jednotlivými poskytovateli se řídí jejich vlastními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.
12. Provoz internetového obchodu – Shop5
Pro technický provoz internetového obchodu využíváme platformu Shop5.
V rámci poskytování technických služeb může mít poskytovatel platformy v nezbytném rozsahu přístup k osobním údajům uloženým v internetovém obchodě, zejména údajům souvisejícím s objednávkami, zákaznickými účty a provozem internetového obchodu.
Osobní údaje mohou být poskytovatelem platformy zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro zajištění provozu, údržby, technické podpory, zabezpečení a dalších sjednaných služeb.
13. Platby
Zákazníkům nabízíme podle aktuální nabídky zejména:
- platbu na dobírku,
- platbu prostřednictvím QR kódu / bankovního převodu,
- online platbu prostřednictvím platební brány Finby.
Platba QR kódem nebo bankovním převodem
Při platbě bankovním převodem nebo prostřednictvím QR kódu jsou údaje potřebné k uskutečnění a identifikaci platby zpracovávány rovněž příslušnými bankami a poskytovateli platebních služeb.
Platební brána Finby
Pokud zvolíte online platbu prostřednictvím platební brány Finby, jsou údaje nezbytné k provedení platby předány poskytovateli platební služby.
Rozsah zpracovávaných údajů závisí na zvolené platební metodě a může zahrnovat zejména údaje o objednávce, částku, měnu, identifikaci platby a další údaje potřebné k jejímu bezpečnému provedení.
Údaje o platební kartě nezpracováváme sami, pokud jsou zadávány přímo v zabezpečeném prostředí poskytovatele platební služby.
Další zpracování údajů se řídí podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů příslušného poskytovatele platební služby.
14. Doručení zboží
Pro doručování objednávek využíváme podle volby zákazníka zejména služby:
- Balíkovna,
- GLS,
- FOFR.
Zvolenému dopravci předáváme pouze údaje potřebné pro přepravu a doručení zásilky.
Jedná se zejména o:
- jméno a příjmení příjemce,
- doručovací adresu nebo zvolené výdejní místo,
- telefonní číslo,
- e-mailovou adresu,
- případně výši dobírky,
- další údaje nezbytné pro doručení konkrétní zásilky.
Další zpracování osobních údajů dopravcem se řídí jeho právními povinnostmi a příslušnými zásadami ochrany osobních údajů.
15. Facebook
Pro prezentaci našeho podnikání a komunikaci se zákazníky provozujeme firemní profil na sociální síti Facebook.
Pokud nás prostřednictvím Facebooku kontaktujete, reagujete na naše příspěvky nebo jinak komunikujete s naším firemním profilem, můžeme v nezbytném rozsahu zpracovávat údaje, které nám prostřednictvím této sociální sítě zpřístupníte, zejména profilové údaje a obsah komunikace.
Další zpracování osobních údajů provozovatelem sociální sítě Facebook se řídí jeho vlastními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.
Facebook v současnosti nevyužíváme k rozesílání newsletterů a podle našeho současného nastavení nevyužíváme Facebook/Meta reklamy.
16. Kamerový systém na provozovně
Naše provozovna a vybrané pracovní prostory jsou monitorovány kamerovým systémem se záznamem.
Kamerový systém používáme zejména za účelem:
- ochrany osob a majetku,
- prevence protiprávního jednání,
- ochrany našich práv a právních nároků,
- řešení bezpečnostních incidentů,
- zpětného prověření správnosti kompletace a expedice objednávky v případě reklamace nebo tvrzení zákazníka o chybějícím či nesprávně expedovaném zboží.
Právním základem zpracování je náš oprávněný zájem na ochraně osob a majetku, řádném řešení reklamací, možnosti prokázat správný průběh kompletace a expedice objednávky a ochraně a obhajobě našich právních nároků.
Kamerové záznamy jsou uchovávány pouze po dobu stanovenou pro jednotlivé části kamerového systému a následně jsou automaticky přepisovány. Doba uchování se může u jednotlivých částí systému lišit s ohledem na účel monitorování, technické nastavení systému a dobu, během níž může být potřebné zpětně prověřit bezpečnostní incident, reklamaci nebo správnost expedice zásilky.
Pokud konkrétní záznam zachytí událost vyžadující další řešení, může být příslušná část záznamu oddělena a uchována po dobu nezbytnou pro vyřízení reklamace, prošetření události, ochranu nebo obhajobu našich práv nebo předání oprávněnému orgánu či jiné oprávněné osobě.
Ke kamerovým záznamům mají přístup pouze oprávněné osoby.
Monitorované prostory jsou označeny informačními cedulemi upozorňujícími na používání kamerového systému.
17. Komu můžeme osobní údaje zpřístupnit
Osobní údaje neprodáváme.
V nezbytném rozsahu je však můžeme zpřístupnit osobám a společnostem, jejichž služby potřebujeme pro provoz internetového obchodu a plnění našich povinností.
Jedná se zejména o:
- poskytovatele e-shopové platformy a IT služeb,
- poskytovatele webhostingu a technické podpory,
- dopravce,
- banky a poskytovatele platebních služeb,
- poskytovatele účetních a daňových služeb,
- poskytovatele analytických služeb,
- poskytovatele služeb pro hodnocení nákupu,
- poskytovatele právních služeb a případně služeb spojených s vymáháním pohledávek,
- orgány veřejné moci a další osoby, pokud jsme povinni údaje zpřístupnit podle právních předpisů.
Každému příjemci předáváme pouze údaje potřebné pro příslušný účel.
18. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor
Při využívání některých technologických služeb, zejména služeb globálních poskytovatelů, může za určitých okolností docházet ke zpracování nebo předávání osobních údajů mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.
Pokud k takovému předávání dochází, dbáme na to, aby bylo uskutečňováno v souladu s platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů a aby byly použity odpovídající právní mechanismy a záruky ochrany osobních údajů.
19. Jak dlouho osobní údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu potřebnou pro účel, pro který jsou zpracovávány, případně po dobu stanovenou právními předpisy.
Údaje potřebné pro vyřízení objednávky zpracováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou pro splnění zákonných povinností a ochranu našich práv.
Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.
Údaje potřebné pro řešení reklamací a právních nároků můžeme uchovávat po dobu, během které mohou být takové nároky uplatněny nebo je nutné je obhajovat.
Údaje zpracovávané na základě souhlasu zpracováváme nejdéle do odvolání souhlasu, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich další zpracování.
Údaje zákaznického účtu zpracováváme po dobu jeho existence a následně pouze v rozsahu a po dobu potřebnou pro splnění zákonných povinností nebo ochranu našich práv.
Kamerové záznamy se automaticky přepisují podle nastavení jednotlivých částí kamerového systému, pokud konkrétní záznam není potřebný pro řešení reklamace, bezpečnostního incidentu nebo ochranu právních nároků.
Po uplynutí příslušné doby údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud neexistuje zákonný důvod pro jejich další uchování.
20. Osobní údaje jiných osob
Pokud nám při objednávce poskytnete osobní údaje jiné osoby, například pokud objednáváte zboží pro jiného příjemce, žádáme vás, abyste nám poskytovali pouze údaje nezbytné pro vyřízení objednávky a dotčenou osobu o předání jejích údajů vhodným způsobem informovali.
21. Zabezpečení osobních údajů
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným nebo protiprávním zpracováním, neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením, změnou nebo zneužitím.
Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro výkon své činnosti, a naši smluvní partneři v rozsahu nezbytném pro poskytování jejich služeb.
22. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR zejména:
- právo získat potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme,
- právo na přístup k osobním údajům,
- právo na opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů,
- právo na výmaz osobních údajů,
- právo na omezení zpracování,
- právo na přenositelnost osobních údajů,
- právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
- právo kdykoliv odvolat udělený souhlas,
- právo podat stížnost u dozorového úřadu.
Jednotlivá práva se uplatňují za podmínek stanovených právními předpisy. Právo na výmaz například neznamená, že můžeme vymazat údaje, které jsme povinni nadále uchovávat na základě zákona.
23. Právo vznést námitku
Pokud zpracováváme vaše osobní údaje na základě našeho oprávněného zájmu, máte právo z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace vznést proti takovému zpracování námitku.
Námitku můžete zaslat na e-mail info@eshop-car.cz.
Po obdržení námitky posoudíme, zda naše oprávněné důvody pro zpracování převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, případně zda je další zpracování potřebné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.
24. Odvolání souhlasu
Pokud zpracováváme osobní údaje na základě vašeho souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat.
Souhlas týkající se cookies můžete změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našich internetových stránkách.
V ostatních případech nás můžete kontaktovat na info@eshop-car.cz.
Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.
25. Uplatnění vašich práv
Svá práva můžete uplatnit zejména prostřednictvím e-mailu:
Pokud budeme mít důvodné pochybnosti o totožnosti osoby, která žádost podává, můžeme požádat o poskytnutí dodatečných informací nezbytných k potvrzení její totožnosti.
Cílem je zabránit tomu, abychom osobní údaje neoprávněně zpřístupnili jiné osobě.
26. Právo podat stížnost
Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů porušujeme právní předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:
Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Tím není dotčeno vaše právo využít jiné prostředky právní ochrany.
Budeme rádi, pokud se před podáním stížnosti obrátíte nejprve na nás prostřednictvím info@eshop-car.cz, abychom měli možnost váš podnět prověřit a vyřešit.
27. Změny těchto zásad
Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme průběžně aktualizovat, zejména pokud dojde ke změně právních předpisů, používaných služeb, dodavatelů nebo způsobu zpracování osobních údajů.
Aktuální verze bude vždy zveřejněna na internetových stránkách www.eshop-car.cz.
Tyto Zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od 3. 9. 2026.