Reklamace a vrácení zboží

1. Kontrola zásilky při převzetí

Při převzetí zboží od dopravce je zákazník povinen zkontrolovat, zda zásilka není zjevně poškozena.

Při poškození obalu: Ihned zkontrolujte obsah zásilky
Poškození zboží: Pokud je zboží uvnitř poškozeno, sepište s dopravcem ihned zápis o škodě
Informování prodejce: O poškození nás neprodleně informujte na e-mail: dotazy@eshop-car.cz

2. Reklamační řád

Záruční doba:

Spotřebitel: 24 měsíců od dne převzetí zboží

Nákup na IČO: (právnické osoby, podnikatelé, státní instituce) – uplatňuje se právo na záruku dle platných právních norem

Na co se záruka vztahuje:

Pouze na výrobní vady
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, nesprávné použití, chybnou manipulaci či nevhodné skladování

3. Postup pro uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu písemně na e-mail dotazy@eshop-car.cz (do předmětu uveďte „REKLAMACE“) nebo na adresu provozovny

Způsob zaslání zboží:

Osobní odběr: Vadný výrobek doručte na adresu: Stará Ovčárna 2043, 356 01 Sokolov
Zaslání přepravcem: Zboží zašlete na níže uvedenou adresu a zásilku označte slovem "REKLAMACE"
Náležitosti: Ke zboží přiložte vyplněný Reklamační protokol (ke stažení níže), záruční list (pokud je k dispozici) a veškeré původní příslušenství.
Stav zboží: Kupující je povinen předložit věc čistou a řádně zabalenou

Zásilky nezasílejte na dobírku ani na náklady příjemce. Takové zásilky nebudou převzaty.

Lhůta pro vyřízení: Reklamace bude vyřízena v co nejkratší možné době, nejpozději však do 30 dnů.

4. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží do 14 dnů)

Pokud odstupujete od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů, postupujte následovně:

Formulář: Vyplňte formulář o odstoupení od smlouvy (ke stažení níže).
Odeslání: Zboží spolu s formulářem zašlete na adresu provozovny nebo na naše výdejní místo GLS Parcel Shop, DPD PickUP, OnePoint nebo PPL (www.eshop-car.cz, Stará Ovčárna 2043).
Vrácení peněz: Po přijetí a kontrole zboží vystavíme opravný daňový doklad. Peníze vrátíme na Váš účet zpranvidla ihned nejpozději však do 14 dnů od přijetí zboží.

Adresa pro zasílání a kontakt:

Petra Furisová

Stará Ovčárna 2043

356 01 Sokolov

E-mail: dotazy@eshop-car.cz

Příjem zboží: Pracovní dny 7:30 – 15:30 hod.

⚠️ DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ K VOLBĚ DOPRAVCE: Prosíme, neposílejte zásilky prostřednictvím Zásilkovny (ani na výdejní místa / Z-BOXy, ani službou Mezi námi na adresu). Kurýr Zásilkovny u nás doručuje mimo naši pracovní dobu a balíky ukládá na výdejní místa, kde je nemáme možnost vyzvednout. Taková zásilka by se Vám vrátila zpět.

Bližší informace k odstoupení od smlouvy naleznete ve všeobecných obchodních pomínkách zde: https://www.eshop-car.cz/cz-sekce-obchodni_podminky.html